Conectando el mundo
con Connect One
¡Conéctate en Todas Partes!
Connect One te ofrece una solución de telefonía pública centralizada que simplifica la comunicación en tu empresa. Disfruta de paquetes de minutos personalizados, soporte dedicado y beneficios como ahorro de costos y escalabilidad. Además, nuestra integración perfecta con Webex garantiza una experiencia completa.
Únete a la revolución de la comunicación empresarial y experimenta comodidad, calidad y flexibilidad en cada llamada.
Descubre cómo nuestra solución de telefonía pública centralizada para Webex Calling puede transformar la forma en que te comunicas. Únete a la revolución de la comunicación empresarial y experimenta la comodidad, la calidad y la flexibilidad en cada llamada.
Brinda la mejor experiencia en cada interacción
Campañas de voz
Construye relaciones sólidas con los clientes en el mundo digital actual y brinda atención personalizada y efectiva a tus clientes asegurando que reciban la información que solicitan de manera eficiente y satisfactoria..
Agente web
CC Cloud Smart permite brindar soporte y atención al cliente a través de canales de comunicación en línea, como chat en vivo, correo electrónico o aplicaciones de mensajería para garantizar una experiencia satisfactoria y eficiente para los clientes que eligen el entorno en línea para comunicarse y resolver sus dudas.
Omnicanalidad
La omnicanalidad implica una integración efectiva de canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, aplicaciones móviles y más. brindando un servicio consistente y personalizado en todos estos puntos de contacto, lo que permite a los agentes del contact center ofrecer una experiencia fluida y coherente sin importar cómo el cliente elija comunicarse.
Disponibilidad
Garantiza una atención al cliente eficiente y satisfactoria con la alta disponibilidad que garantiza a tus clientes respuestas rápidas y soluciones a sus problemas en el momento que lo necesitan gestionando la carga de trabajo y la planificación de contingencias para asegurarse que siempre haya agentes disponibles para atender a los clientes y mantener altos niveles de servicio.
Grabación
de llamadas
Registra y almacena conversaciones telefónicas entre agentes y clientes para garantizar la calidad del servicio, realizar seguimiento de transacciones, capacitar a los agentes, resolver reclamaciones y cumplir con regulaciones legales y normativas.
Agente móvil
Con los agentes moviles gestiona llamadas de manera remota a través de dispositivos móviles, como smartphones o tabletas. Esta modalidad permite a los agentes tener la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación, lo que puede aumentar la eficiencia y la disponibilidad del servicio al cliente, especialmente en situaciones en las que la movilidad es esencial.
Gestión de
gasto telefónico
La gestión del gasto telefónico busca identificar oportunidades de ahorro, negociar contratos beneficiosos con proveedores telefónicos y utilizar herramientas de seguimiento y análisis para supervisar y reducir los costos relacionados con las llamadas. Esto es esencial para maximizar la eficiencia operativa del contact center y garantizar que los recursos se utilicen de manera efectiva, lo que a su vez contribuye a mantener la rentabilidad de la empresa.
Estadísticas
y reportes históricos
Mide y evalua el desempeño y la eficiencia de las operaciones. Estas métricas y registros proporcionan datos detallados sobre la actividad y el rendimiento del centro de contacto, incluyendo información sobre la cantidad de llamadas atendidas, tiempos de espera, duración de las llamadas, tasas de abandono, satisfacción del cliente y más para tomar decisiones informadas para optimizar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio al cliente y adaptarse a las cambiantes necesidades y demandas de los clientes a lo largo del tiempo.
Integración con
bases de datos
CC Cloud Smart tiene la capacidad de conectar y utilizar información almacenada en bases de datos externas o internas durante las interacciones con los clientes. Esto permite a los agentes acceder a datos relevantes sobre los clientes en tiempo real para brindar un servicio más personalizado y eficiente.
Integración
con IVR y CRM
Estás integraciones permiten a los clientes interactuar con sistemas automatizados mediante comandos de voz o tonos de teclado para obtener información o realizar acciones, como consultar saldos, hacer pagos o enrutar llamadas al agente adecuado y el acceso a la base de datos de clientes puede proporcionar información personalizada y relevante durante las interacciones, además de registrar y actualizar automáticamente la información del cliente.
Conecta, comunica y triunfa con Connect One.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los beneficios de utilizar un servicio de telefonía en la nube en comparación con un sistema tradicional?
Ofrecer mayor escalabilidad, facilitando la ampliación o reducción de líneas telefónicas según las necesidades, permite reducir costos de infraestructura y mantenimiento, el acceso remoto permite que los colaboradores puedan utilizarlo desde cualquier lugar con conexión a Internet, las actualizaciones automáticas y mejoras se gestionan sin problemas por parte del proveedor, hay una mejor integración con otras aplicaciones empresariales, incrementa la flexibilidad ofreciendo una variedad de funciones y características personalizables, el respaldo y redundancia incrementa la fiabilidad y respaldo de datos en la nube.
¿Qué funciones y características ofrece el servicio de telefonía en la nube?
-Acceso desde cualquier ubicación con conexión a Internet.
-Ajuste fácil de líneas telefónicas según las necesidades.
-Personalización de funciones según requisitos empresariales.
-Pagos mensuales en lugar de inversiones iniciales costosas.
-Alojamiento y gestión de llamadas en servidores en la nube.
-Medidas para proteger datos y comunicaciones.
-Integración con herramientas de colaboración empresarial.
-Respaldo y redundancia para evitar tiempos de inactividad.
¿Cuál es la calidad de las llamadas y la fiabilidad del servicio de telefonía en la nube?
La calidad de las llamadas y la fiabilidad del servicio de telefonía en la nube son generalmente altas y comparables a los sistemas tradicionales, siempre y cuando se cuente con una conexión a Internet estable y el proveedor de telefonía en la nube tenga una infraestructura sólida.
¿Se pueden conservar nuestros números de teléfono actuales al cambiar a la telefonía en la nube?
Sí, en la mayoría de los casos, es posible conservar los números de teléfono actuales al cambiar a la telefonía en la nube a través de un proceso llamado “portabilidad numérica”.
